产品在途中被DHL损坏,客户要求重新寄,怎么办?

公司的一位业务员,卖了一个产品给德国老外。但是老外拿到包裹之后,发现产品已经损坏,GPS的屏幕已经破裂。现在该业务员辞职了,我接手他的客户。公司发货部的人9月底就跟DHL联系了,要求赔偿。
 
上个月底已经把产品破损的图片发给DHL CHINA了。到今天为止,DHL那边还没有任何答复,甚至都没有要求我们提供文字资料。现在老外要求我们再发一个新的,或者退款给他。天天发邮件来催促我。老板就说等DHL答复。我该怎么办呢?
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赞同来自: 曾祥伟

如果这个是潜在客户,应该重新发一个他先,不然有损公司名誉和给对方不好影响。以下下单难。而且,应该把出货前图片发给客户看,这样可以说明,产品出现问题,主要是运输问题。同时,以后包装一定要改进。

韩行 - 广州空运快递专家

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等DHL回复太久了!

鲁宇臣

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说实话,听老板的。如果样品价值不太高,你也可以发个新的试试。毕竟也可能是个有潜力的客户

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